01葬送的芙莉莲 动漫

前段本事，海底捞"小便门"事件闹得沸沸扬扬—— 2 月 24 日凌晨，两名 17 岁须眉在海底捞就餐时往暖锅里撒尿，视频在网上泛泛传播。

开端，面对公众的盛怒，海底捞在 3 月 8 日迟来的声明中却号令给涉事的两名未成年东谈主"一个采选警戒与成长的契机"。

这则令东谈主热爱的声明进一步激励了网友的不解和热烈发火，因为受害方不仅仅海底捞，还有海底捞的浮滥者，从 2 月 24 日到 3 月 8 日有若干东谈主在这家店用过被玷污的餐具，这些海底捞只字未提，绝不热心，却当起了"老好东谈主"，替雄壮浮滥者原谅了闯祸者，只因他们未成年。

面对倾盆的民气，海底捞于 3 月 12 日，海底捞再度发表声明称，针对 2 月 24 日 00:00 至 3 月 8 日 24:00 本事在海底捞上外洋滩店堂食浮滥的 4109 单顾主，将全额退还当日餐费，并极端提供订单付款 10 倍金额的现款补偿。此外，对于涉案的两名须眉，已在 3 月 10 日进取海黄浦区法院拿起民事诉讼苦求，坚强照章根究其接头背负。

这则正常的声明总算是来了，但却有点晚，对海底捞的声誉照旧形成了一定的耗损。

不少网友默示，这是一齐不错写进教科书的失败公关案列。

对于这起事件，网上的分析和挑剔相配多了，这里我想提一个角度，即是这几年巨匠可能齐感受到，网友对"和稀泥"式的问题解决表情越来越不买账了。

"和稀泥"即是面对矛盾、争执和纠纷时，处理者不是基于短长对错进行判定和予以相应惩责，而是毫无原则地持续谐和、折中，把快速"抹平""惩办"行为紧要接头。

海底捞事件发生后，有东谈主以为是"公论场对未成年东谈主犯错后得不到相应惩责的反感"导致了海底捞的公论危险，但我以为公论场日渐反感的是"和稀泥"的问题处理表情。

这种问题处理表情险些在家庭、职场、社会中广泛膨胀，其话术包括但不限于：

"他仅仅个孩子资料""他是老东谈主，即便有错也要并吞""齐是一个团队的，不是什么大事，让一步就往日了""齐是一家东谈主，至于吗？""客户是天主，咱们要谦敬" ……

这些话术抛出一句齐像是深谷起惊雷，不仅将受害者岂论多大的屈身齐消弭于无形，还使其处于谈德凹地——似乎持续事宁东谈主，就显得不够宽厚和大度。

这些处理表情看似是在寻求一种均衡与和谐，实则是一种无原则的妥协与谐和，但这只会让问题像雪球一样越滚越大，激励更为严重的突破，也起到了零碎坏的示范作用。

比如前几年困扰咱们的"扶不扶"问题，很猛进度上即是因为司法者、司法者"和稀泥"，在莫得深入探听事实真相的前提下，弃取了各打五十大板，两边各承担一定背负，严重伤害了作念功德的东谈主。这导致了社会广泛产生了一种焦躁，发怵"好心没好报"。

还有"互殴"裁决的泛滥。在某些民间纠纷引起的打架打仗案件中，被打一方只好还手，就会被认定为互殴，进而进行拯救，相互抵偿、谈歉取得饶恕。

这样倒是简便了，无谓花元气心灵分辨施暴者与受害者，把两边齐视为差错方，但却对社会形成了零碎负面的影响。

访佛的案例浸透在社会生活的各个旯旮，包括在一个家庭之中，许多父母处理孩子之间矛盾的表情即是"和稀泥"，形成一些小孩从小就不会明辨短长。

图源：电视剧《齐挺好》

许多东谈主用"家不是一个暖和的所在，家讲的是爱"来加以辩解，殊不知，一个东谈主若不解短长，那他时时既不暖和，也不懂得如何去爱。

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这些年我不雅察到的一个欢畅即是："和稀泥"受到了极大艰涩。

网友不会再因施害者有"未成年东谈主""老年东谈主""异邦东谈主"等标签就在公论上予以宽待，对一些处理暗昧的社会事件保持质疑。

越来越多司法者通过探听处理，厘清接头法律背负，既不谈德威胁，也不"和稀泥"，照章处置。

比如"地铁内拒让座遭老东谈主殴打""女子因不肯让座遭老东谈主手杖袭扰""女子乘高铁拒却换座遭夫妻殴打"等社会事件，施害者齐受到了相应的处分。

而一些遭受到"和稀泥"式司法的受害者则通过拿起行政复议获取了自制的裁决。

比如之前有个社会新闻说，一辆劳斯莱斯右转时与绿灯直行大货车发生碰撞，即便大货车是正常施行，但照旧被交警判定承担次要背负。而对于不菲的劳斯莱斯，即使负次要背负，成人电影货车也要承担不菲的维修费。

一则小小的社会事件中，却有着极大的不公。于是货车方苦求了行政复议，狂放变调为货车无责。

而在轨制层面，"和稀泥"的作念法也在被挤压。2023 年 8 月，最能手民法院发布抓实自制与成果践行社会想法中枢价值不雅典型案例，并坑诰坚强防患谁闹谁有理、谁横谁有理、谁受伤谁有理等"和稀泥"作念法。

正在审议的次序管制处罚法矫正草案中增多了高洁宝贵章程，主要针对的即是以往司法者在处理次序案件时，对谁是积恶侵害发动者、谁是高洁宝贵者不加分离，径直定性为互殴的"和稀泥"行为。

面对社会想潮发生的飘浮，海底捞依然试图用"和稀泥"的表情平息这件事，激起了网友更大的盛怒。

在贸易鸿沟，"如何处理与顾主之间的关系？"是个极其要道的问题，海底捞以往奉行"劳动至上""顾主始终是对的"的原则，以此获取了不少称许和追捧，这好像使其在濒临顾主的"不合"时进退维艰。

实践中很厚情况下企业时时不敢挑战失礼的客户，当客户与职工发生突破时，即便职工受了屈身也不敢就此反想本人的管制表情，更不敢跟客户表面，而是捐躯职工利益将事情摆平。

殊不知今天的公论风向照旧变了，雄壮网友既是浮滥者又相通是打工东谈主，若是一家企业为了恭维顾主就置短长于不顾，以至捐躯打工东谈主的利益摆平公论危险，反而遭到宇宙厌弃。

在这方面，胖东来作念出了很好的示范。前年底胖东来发了东谈主格尊容补偿法度施行公告，其中提到："当东谈主格尊容受到侵扰时，咱们每个东谈主齐要有遴荐法律妙技诊疗本人正当职权的意志和勇气，主动根究相应背负，不允许庸碌签署饶恕书。"

此外，胖东来共对 9 起侵扰东谈主格尊容事件进行补偿，补偿金在 2000 元至 30000 元不等。

许多企业也会给职工披发访佛的"屈身补偿"，但这其实亦然"和稀泥"——当你受到屈身时谦敬，莫得跟顾主起突破，顾主依旧舒坦，然后给你发个补偿金。

但胖东来披发补偿金的前提是不允许一味谦敬，不允许庸碌签署饶恕书，要诊疗我方的东谈主格尊容。

这当然得到了雄壮网友的称许，当下还有什么比尊重、公谈、正义更挫折的呢？

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从费孝通先生的《乡土中国》中咱们能大约窥见"和稀泥"式问题解决表情的来源。

性图片

中国乡土社会是一个典型的熟东谈主社会，熟东谈主社会的特色是东谈主们在熟悉的社区中渡过一世，能够镇定地摸熟周围每个东谈主的本性，是以相互之间有着极其深入的了解，通过熟悉修复起来的信任亦然雄厚的。

并且，乡土社会中"家"的见解零碎暗昧，《乡土中国》中提到：

"家里的"不错指我方的老婆一个东谈主，"家门"不错指伯叔侄子一多数，"自家东谈主"不错包罗任何要拉入我方的圈子，默示亲热的东谈主物。自家东谈主的范围是因时因地可伸缩的，大到数不清。

规模暗昧的圈子亦然生活上的协作机构：有喜事要请喝酒，生了孩子要送红蛋，有凶事要出来助殓。情面难以算得清，老是在有来有往，关系越来越风雅。

这种情况下，每个东谈主相互之间的关系亦然牵牵绕绕，巨匠俯首不见昂首见，不会绝对"撕破脸"导致历久关系的恶化，是以在处理一些问题时总会暗昧矛盾焦点、弱化对错，看护名义的和谐。

两个东谈主产生矛盾去找长辈评理，是一个"礼治"造就的经过，各领五十大板，妥协了事。

这其实是农耕时髦"以稳求生"的生涯灵敏。地盘不成迁徙的特性塑造了"安土重迁"的价值不雅，任何可能动摇社群根基的突破齐必须被消解。通过"和稀泥"化解矛盾，内容上是幸免千里之堤、保险群体存续的计策弃取。

但经过这样多年的发展，中国的城镇化率照旧鼓舞到了 66%，许多中国下层社会照旧由熟东谈主社会变成了半熟东谈主、生分东谈主社会 ‌，东谈主们时时被生分东谈主包围，相互之间缺少了解，里面共鸣也已渐趋判辨，因此就愈发需要明确的规则和法律来诊疗顺序。

除此以外，信息时间的一大特色即是信息大爆炸，一个东谈主很短本事内就能掌抓之前许多东谈主穷尽一世齐没法掌抓的信息量。这些年网友持续追踪各式社会新闻，见证了各式"活久见"，也充分体会过恶行一朝被跋扈会产生的后果，好像也尝过"和稀泥"的苦果，是以在分析这类事情上零碎老练，"和稀泥"时时饱受质疑，自欺欺人。

是以，讲原则、论短长更能相宜大多数东谈主的期许 ， "和稀泥"式的问题处理表情照旧失去了一定的社会基础，渐行渐远了。

本文来自微信公众号   "商隐社"（ID：shangyinshecj）葬送的芙莉莲 动漫，作家：浩然，36 氪经授权发布。